Regulamin od 01-09-2012
Zasady współpracy obowiązujące od 1 września 2012r.
Regulamin współpracy
§1 Warunki ogólne.
- Internetowy System Obsługi Klienta serwisu barwa.pl, zwany dalej Serwisem, jest prowadzony przez firmę Barwa Piotr Kulesza z siedzibą w Białymstoku przy ul. gen. G. S. Pattona 12. Poniższy dokument stanowi formę umowy pomiędzy Barwa Piotr Kulesza a Klientem korzystającym z serwisu barwa.pl. Rejestracja w Serwisie oznacza automatycznie akceptację niniejszego regulaminu.
- Zamówienia w Serwisie barwa.pl mogą składać Klienci, którzy posiadają dostęp do internetu, poddali się procedurze rejestracyjnej oraz otrzymali swoje indywidualne hasło dostępu.
- Barwa Piotr Kulesza zobowiązuje się nie udostępniać danych teleadresowych swoich Klientów osobom trzecim. Dane te są wykorzystywane jedynie w celu właściwego rozliczenia zleceń, dostarczenia ich pod właściwy adres, kontaktów niezbędnych przy realizacji zleceń oraz informowania kontrahentów o istotnych zmianach w ofercie oraz działań marketingowych, w myśl Ustawy
z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. Nr 133, poz. 883, z 2000 r. Nr 12, poz. 136, Nr 50, poz. 580 i Nr 116, poz. 1216 oraz z 2001 r. Nr 42, poz. 474), tekst ujednolicony na podst. ustawy z dnia 25 sierpnia 2001 r. o zmianie ustawy o ochronie danych osobowych Dz.U. z 2001 r. Nr 100, poz. 1087.
Klient akceptując Regulamin wyraża zgodę na otrzymywanie informacji pocztą elektroniczną, w myśl Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144 z 2002 r., poz. 1204 ) - W chwili wysłania przez Klienta zamówienia powstaje automatycznie zobowiązanie finansowe z tytułu jego zrealizowania przez Barwa Piotr Kulesza, które zostanie zapłacone gotówką kurierowi przy dostawie, kartą płatniczą lub przelewem.
§2. Ceny
- Ceny opublikowane w cenniku serwisu barwa.pl są cenami netto do których doliczany jest podatek VAT w wysokości 23% i dotyczą druku prac o ściśle określonych parametrach, które podane są w zakładce „szczegóły produktu”, a w przypadku kalkulatorów wg parametrów podanych przez Klienta w trakcie kalkulacji. Druk odbywa się wyłącznie z przekazanych przez Klienta plików, których parametry są zgodne z parametrami produktu zamawianego.
- Klienci, którzy udokumentują swoją działalność usługową w zakresie poligrafii, wydawnictwa, fotografii, reklamy i odsprzedają zakupione w Barwa Piotr Kulesza produkty lub usługi klientom końcowym, otrzymają rabaty „agencyjne”.
- Barwa Piotr Kulesza zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w cenniku bez uprzedzania Klientów.
- Podane ceny nie zawierają projektowania, edycji plików i kosztu dostawy.
§3. Realizacja zamówień
- Zamówienie złożone w serwisie barwa.pl składa się z jednego lub wielu pozycji dostępnych w Serwisie.
- Zamówienia wprowadzane do Serwisu przez pracowników Barwa Piotr Kulesza (przesłane drogą mailową), jak również zmiany polegające na przenoszeniu zleceń pomiędzy zamówieniami obciążone są dodatkowymi opłatami wyszczególnionymi w cenniku usług dodatkowych.
- Rejestracja i przenoszenie zleceń bez użycia systemu Serwisu barwa.pl wykonywane są wyłącznie w dni robocze w godzinach od 8:00 do 16:00.
- Pliki komputerowe niezbędne do realizacji zamówienia należy przygotowywać zgodnie ze specyfikacją techniczną podaną w ofercie i zaleceniami "Jak przygotować", dotyczącymi danej pozycji oferty (produktu).
- Zlecenia zawierające pliki uszkodzone czyli nie otwierające się, nie dające się zaimportować, zapisane w nieobsługiwanym formacie lub zawirusowane są usuwane, a Barwa Piotr Kulesza informuje Klienta o tym fakcie w formie e-maila niezwłocznie po wykryciu usterki, jednak nie później niż w dniu realizacji zamówienia.
- Barwa Piotr Kulesza pobiera dodatkową opłatę za przygotowanie (bez ingerencji w zawartość pliku) w przypadku, gdy do zamówień zostaną dołączone pliki w innym niż zalecany formacie.
- Zlecenia składane lub przenoszone za pośrednictwem systemu serwisu barwa.pl, przygotowane zgodnie z zaleceniami "Jak przygotować" nie są obłożone żadną, dodatkową opłatą.
- Anulowanie lub zmiany w zleceniu dopuszcza się jedynie w przypadku, gdy nie nadano mu jeszcze statusu „przyjęte”.
§4. Materiały do druku
1. Prace w formie pliku elektronicznego drukowane są w postaci, w jakiej zostały dostarczone przez Klienta. Barwa Piotr Kulesza nie sprawdza treści, nie wprowadza poprawek i modyfikacji do dostarczonych plików, a tym samym nie ponosi odpowiedzialności za błędy merytoryczne lub ortograficzne znajdujące się w treści projektu graficznego.
2. Barwa Piotr Kulesza nie odpowiada za ewentualne naruszenia praw autorskich oraz treści materiałów dostarczonych przez Klienta. Jeżeli będą występowały w nich treści niezgodne z prawem lub naruszające normy obyczajowe, wówczas Barwa Piotr Kulesza ma prawo odmówić jego realizacji.
3. Materiały do druku powinny być przygotowane zgodnie z zaleceniami publikowanymi w Serwisie (działy „jak przygotować”). W szczególnych przypadkach dopuszcza się odstępstwo od podanej specyfikacji na prośbę Zamawiającego. Wówczas druk odbywa się na odpowiedzialność Klienta, a Barwa Piotr Kulesza nie ponosi odpowiedzialności za błędy w druku.
4. Barwa Piotr Kulesza dopuszcza możliwość edycji plików przekazanych przez Zamawiającego za dodatkową opłatą ustalaną z Klientem indywidualnie dla danego zlecenia. Wszystkie dokonywane korekty prac przesyłane są do Klienta celem weryfikacji i akceptacji. Czas realizacji zlecenia liczony jest w dniach roboczych od momentu akceptacji pliku. Barwa Piotr Kulesza nie ponosi odpowiedzialności za akceptację plików zawierających błędy.
- Plik dostarczony do Barwa Piotr Kulesza drogą internetową firma archiwizuje po upływie dwóch tygodni od daty odbioru lub wysyłki pracy. Klient może na specjalną prośbę uzyskać plik, który został zarchiwizowany.
- Nośniki elektroniczne na których dostarczane są prace nie są odsyłane do klienta. Istnieje możliwość odbioru osobistego. Po upływie dwóch tygodni od realizacji zlecenia nośnik wraz z zawartością jest niszczony.
- Własność intelektualna Klienta zawarta w jego plikach przesłanych internetem do Barwa Piotr Kulesza jest chroniona przed dostępem osób trzecich tylko w przypadku jeśli pliki zostały przesłane na indywidualne konto FTP (także przy użyciu skryptu dodającego pliki do zamówienia). Ochronie takiej nie podlega ogólnodostępne konto FTP, jak również pliki dostarczane w inny niż ww. sposób.
§5. Terminy realizacji i warunki dostaw zamówień
- Terminy realizacji zamówień w kalkulatorach i cennikach podawane są w dniach roboczych. Przez dzień roboczy rozumie się każdy dzień za wyjątkiem sobót, niedziel, świąt oraz innych dni wolnych od pracy. Dla zamówień złożonych do godz. 16.00 okres realizacji liczy się w pełnych dniach roboczych od chwili przyjęcia zamówienia, w pozostałych przypadkach od godz. 8.00 następnego dnia roboczego.
- Dla zamówień złożonych z więcej niż jednego zlecenia (pracy do wykonania), termin realizacji zamówienia jest określony przez zlecenie o najdłuższym terminie realizacji.
- Maksymalny termin realizacji zamówienia jest kalkulowany automatycznie w trakcie wypełniania formularza zamówienia. Zamówienie jest gotowe do odbioru w siedzibie Barwa Piotr Kulesza lub wysyłki kurierem w terminie określonym w /podsumowaniu zamówienia oraz w/ e-mailu z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
- Terminy realizacji zamówień lub jednej z pozycji występujących w zamówieniu mogą być niedotrzymane ze strony Barwa Piotr Kulesza w przypadku wystąpienia siły wyższej (np. awaria). W takim jednak przypadku Klient jest o tym fakcie informowany najpóźniej w dniu maksymalnego terminu realizacji.
- Maksymalny termin dostawy na adres podany przez Klienta jest sumą terminu realizacji zamówienia oraz czasu dostarczenia przesyłki przez kuriera (DPD). Zazwyczaj jest to następny dzień roboczy od momentu nadania paczki.
- Rzeczywisty termin realizacji zlecenia zwykle jest krótszy od terminu deklarowanego w podsumowaniu zamówienia. W takim przypadku Klient jest o tym fakcie informowany e-mailem, w dniu wysyłki towaru lub jego gotowości do odbioru w siedzibie Barwa Piotr Kulesza.
- Nadanie zleceniu statusu „gotowe do wysyłki” nie jest równoznacznie z jego wysyłką w tym samym dniu.
- W wypadku zrealizowania dwóch lub więcej zamówień w tym samym terminie (pochodzących od tego samego Klienta, z tym samym adresem wysyłkowym) Barwa Piotr Kulesza może podjąć decyzję o zapakowaniu ich do jednej przesyłki w celu ograniczenia kosztów dostawy.
§6. Zlecenia ekspresowe.
- Wybrane pozycje oferty są dostępne w trybie "ekspres".
- Tryb "expres" dostępny jest tylko i wyłącznie wtedy gdy maszyny potrzebne do realizacji danej usługi mają wolne moce produkcyjne, nie są serwisowane ani uszkodzone.
- Praca w trybie "expres" jest realizowana tak szybko jak tylko to możliwe. Terminy realizacji zamówień ekspresowych w kalkulatorach i cennikach podawane są w dniach roboczych. Przez dzień roboczy rozumie się każdy dzień za wyjątkiem sobót, niedziel, świąt oraz innych dni wolnych od pracy. Dla zamówień złożonych do godz. 12oo okres realizacji liczy się w pełnych dniach roboczych od chwili złożenia zamówienia, w pozostałych przypadkach od godz. 800 następnego dnia roboczego.
- Dla zamówień złożonych z więcej niż jednej pozycji (pracy do wykonania), termin realizacji zamówienia jest określony przez pozycję o najdłuższym terminie realizacji, z uwzględnieniem skróconych terminów realizacji zleceń ekspresowych.
- W przypadku braku możliwości zrealizowania zlecenia ekspresowego w terminie, klient zostanie powiadomiony o tym fakcie tak szybko jak to możliwe.
§7. Płatności
- Podstawową formą płatności za usługi i produkty zamawiane w Serwisie barwa.pl jest płatność gotówką przy odbiorze osobistym lub przedpłata (system płatności PAY U).
- Istnieje możliwość dokonania płatności kartą kredytową w momencie składania zamówienia. W takim przypadku warunkiem koniecznym realizacji zamówienia przez Barwa Piotr Kulesza jest pozytywna autoryzacja płatności przez system E-Card.
- Klient dokonując zakupów za pośrednictwem Serwisu barwa.pl wyraża zgodę na otrzymywanie faktur oraz faktur korygujących drogą elektroniczną. Klient ma również możliwość pobierania e-faktur logując się do Serwisu, wybierając podstronę „moje konto”.
- W szczególnych przypadkach Barwa Piotr Kulesza może żądać od klienta przedpłaty przed zrealizowaniem zamówienia.
§8. Reklamacje
- Reklamacje dotyczące uszkodzeń przesyłek w transporcie muszą być zgłoszone w momencie odbioru towarów. Odbiorca zobowiązany jest sporządzić protokół reklamacyjny z udziałem firmy spedycyjnej i niezwłocznie powiadomić o tym pisemnie Barwa Piotr Kulesza. Reklamacje nie spełniające podanej procedury nie będą uwzględniane.
- Reklamacje dotyczące jakości usług lub produktów mogą być zgłaszane najpóźniej w terminie 14 dni od chwili ich odbioru. Termin 14 dni nie obowiązuje w przypadku reklamacji gwarantowanej trwałości produktu lub usługi. Koszt przesyłki w przypadku uznania reklamacji pokrywa Barwa Piotr Kulesza.
- Zgłoszenie należy przesłać mailowo na adres reklamacje@barwa.pl. W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia
- nazwę pozycji, jeśli zamówienie składało się z wielu pozycji
- dokładny opis wady
- dane kontaktowe (imię, nazwisko, telefon)
- opcjonalnie: skan, zdjęcie lub inne materiały mogące pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
- Reklamacje dotyczące jakości druku w przypadku jeśli nie zostanie przesłane 100% reklamowanego nakładu, będą rozpatrywane negatywnie. W ciągu 7 dni roboczych od otrzymania przez Barwa Piotr Kulesza reklamowanego nakładu, reklamacja zostanie rozpatrzona, a pracownik Barwa Piotr Kulesza poinformuje Klienta o wyniku i sposobie jej rozwiązania. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Klient poniesie koszty dostarczenia oraz ponownego wysłania reklamowanego towaru.
- Barwa Piotr Kulesza dokłada wszelkich starań, aby w jak największym stopniu wiernie odwzorować kolory zawarte w projektach dostarczonych przez Klienta, a realizowane prace były wolne od wad produkcyjnych. Biorąc pod uwagę różnice technologiczne, wynikające ze sposobu wyświetlania kolorów (RGB) przez większość monitorów, a technologią druku (przestrzeń barwna CMYK) brak zgodności kolorystyki wydruku z obrazem na monitorze Klienta nie może być podstawą do reklamacji. Ta sama zasada dotyczy reklamacji koloru wydruku w porównianiu do wydruków z innych drukarń.
- Z uwagi na specyfikację maszyn wykorzystywanych w procesie druku dopuszcza się:
a) tolerancję pasowania zadruku awers/rewers wynosi 1,5 mm
b) tolerancję cięcia na pojedyncze użytki oraz wykrawania do 2 mm
c) tolerancję wykonanego łamu, bigu, perforacji 1 mm
d) występowanie pękania papieru w miejscu łamania lub bigowania papieru o gramaturze powyżej 150g, a zwłaszcza w miejscach o dużym nasyceniu kolorem - spowodowane jest to ograniczoną wytrzymałością materiału, a nie wadą produkcyjną.
§9. Odpowiedzialność odszkodowawcza
- Barwa Piotr Kulesza wyłącza swoją odpowiedzialność odszkodowawczą z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń. Oznacza to, iż Zamawiający nie będzie mógł dochodzić żadnych roszczeń odszkodowawczych z podanego tytułu. Zapis ten nie dotyczy konsumentów, to jest osób fizycznych nie prowadzących działalności gospodarczej.
§10. Właściwość Sądu
- Wszelkie spory dotyczące wykonania niniejszej umowy rozstrzygane będą przez Sąd miejscowo właściwy dla Barwa Piotr Kulesza.